短信营销发完不算完，回来看「短信记录」哪一列
发出去了，不等于到了
群发完的那个下午，办公室里最常听到的一句是"发出去了啊"。发出去了是一回事，有没有到、有没有人回是另一回事。这两个问题的答案都在系统里，只是不在同一个页面。
任务提交之后，任务列表里能看到这一批的接收人数、成功发送、失败数量、任务状态。点「详情」，下面是一张接收人列表，字段是手机号、类型（线索还是客户）、发送状态、失败原因、发送时间。要盯的就是后两列。失败原因五花八门，空号、停机、被拦截，一条条看没必要，但失败率过两成必须查，多半是名单里混进了太多三年前的号码。
「短信记录」是全量明细，列更全：发送人、发送时间、接收手机号、短信条数、短信模板、短信内容、发送状态。页面顶上还有两个数，剩余短信条数和今日发送条数。月底按发送人筛一遍，谁发了多少条心里就有数，做预算的时候也用得上。
系统里没有"回复"这一列
得说清楚：短信记录里没有回复统计。系统能告诉你发出去了、成功还是失败，客户回没回话，它不知道。所以回复得靠人收，短信里留的那个电话打回来，业务员当天必须把名单过一遍，谁回了、说了什么，写进「跟进记录」。这一步省了，群发就只是一次通知，什么也攒不下。
我们的做法是发之前就定好谁接电话，发完当天下午四点对一次名单。回复的人，三句话写进跟进记录就够：他问什么、卡在哪、下一步谁做什么。这动作琐碎，但比再发一轮短信有用得多，因为接着的是一个真电话。
下次发之前，先把人筛窄
「创建任务」时接收人来源有四个：我的线索、线索公海、自定义线索池、客户列表。选完还能按标签、来源、线索状态、创建时间筛，系统会算出匹配人数，比如"共匹配到18位接收人"，下面配一张预览表，姓名、手机号、公司、来源、标签逐条列着。预览这一步别跳过，扫一眼就知道名单对不对，混进竞争对手的号码也不稀奇。
人群靠「客户标签」收窄。上个月发过一轮的老客户，加个"已发短信-10月"的标签，下次建任务时把这类排除掉，一个人一个月收三条一样的短信，比不发还伤。
新客户别群发，这是实话
群发短信对没打过交道的新客户基本没用。号码陌生、内容又是模板，打开看一眼就删，运气不好还来几个退订。它真正有效的地方是老客户激活：合同快到期、备件该换、展会要开，这类有具体由头的事，一条短信能起到提醒作用。把短信当维护工具，比当获客渠道靠谱。
两个前提得提前办：短信功能要公司资质审核通过才能用；短信加油包买完有效期18个月，到期自动失效，别一次囤太多。
一轮短信值不值，不看发了多少条，看发完以后有多少人接了电话。这个数在「短信记录」里查不到，只能在跟进记录里翻。想看群发之外的老客户维护怎么做，可以看项目型销售CRM；装备制造这类复购节奏明确的生意，装备制造CRM那篇的排法更细。千营CRM里短信模块要先过资质，注册后先确认自己公司能不能审下来，再谈怎么发。
