型号对不上固件版本，售后要多跑一趟
逆变器这行有个隐形成本，叫"现场返工"。客户报的是机型故障，工程师带着主板过去，拆开才发现是另一个固件版本，板子不匹配。一趟差旅两千块，加上停机损失，客户脸色不好看。这种事一年发生十几次，根子不在技术，在出货记录。
判断一套系统够不够用，看五条：
机型能不能精确到版本。产品条目里产品名称写机型，产品编号带功率段和版本代号，这是最省事的做法。销售下单时选的是编号，不是记忆。
交付配置能不能查。订单的关联产品/服务那一栏，客户买了什么、配了什么附件，一行一行在。三年后同一客户加购，打开历史订单就知道原来配的是哪个版本。
客户名下有没有设备台账。客户详情页的关联订单能拉出这个客户所有订单，按时间排序就是一台设备的历史。多站点客户，站点名写进订单备注。
售后动作有没有记录。跟进记录支持附件，现场照片、故障码截图挂上去。下次同类故障，先看上次怎么处理的。
备件价格有没有版本。产品单价改过几次，历史订单不受影响，这是系统的基本行为。但报价时要用最新单价，所以产品列表的下架状态要维护，停售的型号下架，销售就不会再选错。
版本这件事，往前一步是配置管理
做得再细一点，可以把"固件版本"写进订单备注，或者用自定义字段加一列。这一步看起来多余，等客户拿着三年前的合同来问"当时说的是哪个版本"，你就知道值。
逆变器属于光储链条上的一环，客户往往是 EPC 或者电站业主，收款按并网节点走。光伏CRM那页把并网、验收、质保金三段拆得比较清楚；储能侧的配套项目多一个调试节点，新能源CRM里有对应写法。设备交付本身的验收单据管理，可以参考装备制造CRM。
选型的时候，多问一句"版本怎么管"
很多系统能记住机型，记不住版本。差别在出货三年后：客户问"我这台是什么配置"，能答出来的销售，信任度立刻不一样。问供应商这个问题的时候，别问"支不支持自定义字段"，问"同一个机型换了版本，历史订单里的记录会不会被改掉"。答案是不会，就够用了。
先做一件：把在售机型的版本代号补进产品编号，停售的下架，这一步做完，选错型号的事能少一半。
