工单管理派工怎么分？售后进度落在哪三处
派工乱的根子，多数不在人手不够，而在"类型"没分。售后、安装、巡检、回访全堆在一张待办表里，谁该接哪一单，全凭主管脑子里那本账，他一休假，派工就停摆。
先说边界：千营CRM没有工单模块，没有工单池，没有SLA和响应时效统计。但派工这件事的骨架——分类、指派、提醒、留痕——系统里都有落点，其中最值得单讲的一个点，是日程的自定义类型。
把售后场景拆成日程类型
进设置 > 日程设置，可以添加自定义日程类型，最多 20 个。设备行业常拆出上门安装、故障维修、定期巡检这三四个，加上系统内置的拜访客户、预约回访、会议、活动、回款五种，一个售后团队的日常基本覆盖了。内置类型不可编辑删除，自定义的随时增减。
类型分好之后，不同类型的日程在日历上用不同颜色或标识区分。主管打开周视图，谁名下压了几单维修、几单巡检，颜色块直接看得到，派工不用再挨个问。
派一单的完整动作
点「新建日程」，类型选故障维修，标题写清客户和设备（20 字以内），填日期时间段和地址，参与人员选要上门的工程师，定时提醒设前 1 小时，点「确认」。这单就算派下去了，工程师到点收到提醒，不用主管再打一遍电话。
干完活，进度落在跟进记录里：进客户详情页写跟进，选跟进类型，现场照片当附件传上去，缺配件就在记录里@其他同事。这一单前后发生过什么，操作记录里有操作人、操作类型、更新时间，换人接手也翻得出来。
收尾看订单状态
收费的售后活落到订单上。订单状态有进行中、已完成等，详情页里已付金额、收款信息都在。活干完，订单状态改到已完成，款记没记一眼可见，售后和回款这两本账不会分家。
这套流程顶的是中小规模的派工。一天几十上百单、要算超时率和备件库存的团队，它顶不住，这个边界得认。但二三十人的设备服务团队，按装备制造行业CRM的做法把日程类型拆细，派工够用了。
别一上来全员推。挑两个工程师，把维修和巡检两类日程先建起来跑一周，看记录留得下留不下，再决定铺不铺开。日程管理是免费版就有的功能，版本差异见免费CRM落地页。
类型拆得清，派工就乱不了。
