电力工单类需求怎么落：没有工单模块的替代做法
先把话说直：千营CRM没有工单模块，工单流转、指派、超时升级这些动作，系统里没有对应的按钮。电力企业的售后需求又躲不开，设备报修、巡检安排、缺陷处理，总得有地方记。能做的是用现有功能拼一个轻量版，够小团队用。
一条事项一条跟进记录
报修电话打进来，在对应客户的详情页写一条跟进记录，跟进类型选对应的，内容按固定格式写：设备编号、故障现象、报修人、联系电话。这条记录进操作记录，带操作人和时间，谁接的、什么时候接的，赖不掉。处理完再补一条，写处理结果和更换的备件。一个事项两条记录，从头到尾可查。
这个法子笨，好处是零学习成本。销售本来就在客户详情页写跟进，售后事项混在同一个时间线里，设备的销售 history 和维修 history 连着看，复购谈判时有用。
责任和时间钉在日程上
约定上门时间后建一条日程，类型可以在「日程设置」里加自定义类型，比如叫「现场服务」，参与人员选工程师，定时提醒设前一小时。客户改期，改日程就行，不用在群里@来@去。日程支持按日、周、月看日历，工程师这周的活排得满不满，月视图一拉就知道。
责任方用标签区分。给客户打标签，比如外协施工、本公司售后、质保期内、质保期外，月底按标签筛一遍，外协和自干的单量、质保期外的收费工单各有多少，有个数。
照片附件留证据
跟进记录支持附件，现场照片、更换前的铭牌、试验报告直接挂上。电力设备出质量问题，扯皮的概率不小，照片的拍摄时间比聊天记录管用。
这套拼法胜在零成本，代价是没有工单那种自动流转和升级机制，售后量大的团队会吃力。一个月超过几十单的，建议还是配专职调度。先把边界想清楚，再看项目制销售CRM里的完整功能清单。
谁先接单，说清楚
拼出来的台账没有自动指派，接到报修的人就是经办人，这条要写进售后制度里：谁接电话谁写记录，写完在记录里@维修的人。交接班的时候，按日历看当天的「现场服务」日程，外勤的事一目了然。别小看这个土办法，比群里喊「谁方便去一下」靠谱，喊来的响应永远是最闲的人，不是最合适的人。
