化工新材料的线索池：抢单要有规矩
化工新材料行业的线索有个特点：一条线索背后可能站着好几个机会。同一家改性塑料厂，既是原料买家，又可能介绍下游客户。这种线索进了系统，两个销售同时盯上的事天天有。抢单打得凶，客户那边接到两个不同的报价，丢的是公司脸面。
抢单管不住，是因为规矩没进系统。千营CRM的线索池把认领、分配、回收三件事的规则摆在了明面上，谁能在什么条件下动哪条线索，后台配置说了算。
先定一个总原则：分配在前，认领在后
线索池支持按来源、部门、地区开多个池子，池子之间互相隔离。化工新材料行业建议按来源分：展会一个池，线上询盘一个池，转介绍一个池。有分配权限的主管把线索往外派，派给谁就是谁的；认领是给销售留的口子，有认领权限的用户可以从池子里领线索到自己名下，但已分配到他人名下的线索不支持认领。
这条顺序反过来，就是抢单打架的开始。先让主管派，再让销售捡漏。
自动去重挡第一道
一家客户在展会上扫了码，又在官网上留了询盘，两条线索进池子，系统按设定规则自动去重，判重的自动打上重复标签。规则是人配的，建议用手机号或公司名做主判据，别两条规则混着用。去重挡掉大半，剩下的人工处理。
自动回收是真正的阀门
抢来的线索放着不跟，才是最大的浪费。线索池支持设置自动回收规则，长期没有跟进的线索自动收回池子。回收周期按行业节奏定，化工新材料客户决策周期长，可以设两周或一个月，写了跟进记录就不回收。这条规则上了，销售抢线索时会先掂量：抢了不跟，两周后自动没了。
退回和转交留给主管
已分配出去的线索，有公海管理权限的人员可以退回池子，也可以转交，把归属人由A换成B。这两个动作只给主管，普通销售点不到，权限在后台配。退回和转交都要留操作记录，为什么退、转给谁，事后查得到。
删错了能捞回来
有回收站权限的用户，可以对已删除的线索查看、恢复、彻底删除。误删的线索从回收站捞回来，虚惊一场。
线索池这套规矩的精髓不在功能，在顺序：去重、分配、认领、回收，一步不能乱。化工新材料客户的跟进打法，写在项目制销售CRM这篇里；零成本先跑起来，看免费CRM。
池子怎么开，开几个
化工新材料的线索池，建议三到四个起步：展会与活动一个、线上询盘一个、转介绍一个，量大的地区可以再按华东华南切。池子不是越多越好，每个池子都要有归属的主管和回收规则，没人管的池子比没有池子更糟。季度检视一次：某类来源的线索量掉了，去查渠道；某个池子的转化率明显低，去查线索质量和跟进动作。数据都在，缺的只是有人看。
新人的线索怎么给
新人进来，别把老销售挑剩的给他。规矩定在前面：自动分配的池子里新人老人一起轮，认领池子里大家一个权限。线索分配不公平，团队气氛坏得很快，这种坏是系统里的规则问题，不是人的问题，改规则就行。新人头三个月的认领量单独看，认得太少的带一带，抢得太狠的收一收。
抢单纠纷的一次处置流程
规矩再严，也会有撞车的时候。处置流程定三条：先看系统里的认领分配时间，早者为先；同一时段撞车的，主管裁决，裁决结果写进两个人的记录里；对裁决不服的，只找主管，不许私下找对方客户。流程走顺一次，后面的纠纷就少了，销售信的是先例。
