一个客户七个联系人，谁说话算数
客户详情页的联系人区域能加多位联系人，一个客户挂七个是常事。麻烦的是，七个人里只有一个能拍板，销售往往把时间花在最好说话的那位身上。
做法是在备注里写清角色。技术对接人、采购经办、财务、使用部门、分管领导，这五类至少标出来。不用自定义字段，备注里一行字就够，比如"技术：定参数，不议价"。
判断谁说话算数，看三个信号：谁会主动问交期、谁会提预算上限、谁在开会时最后发言。第三个最准，散会前那两句话通常是结论。
联系人的字段暂时不支持自定义，所以角色这件事只能写在备注里。这也意味着交接时备注必须写全，不然接手的人得重新摸一遍。
客户画像和跟进记录能帮上忙：谁的名字在跟进记录里出现最多，谁就是实际推进的人。这个统计不用刻意做，翻记录就能看出来。
还有一个笨办法很有效：让销售在每次拜访后写一句"这次见的是谁"。三个月后翻记录，名字出现最多的那个人，就是实际推进的人。这比任何判断模型都准。
七个联系人的客户，别指望一次全搞定。先攻一个愿意帮你说话的，让他带你去见第二个。系统里能做的就是把这些关系记下来，别让它只存在销售的脑子里。
联系人这块还有一个隐性成本：交接。七个人里五个只认原来那个销售，换人等于重新建立关系。所以联系人的备注要写清谁跟谁熟，接手的人知道从谁开始。客户关系的交接办法，招投标CRM那页按项目组移交的做法可以参考。
大客户里还有一种情况：七个人分属两个派系，签不签不取决于产品，取决于内部谁赢。这种单子，系统只能记录，判断还得靠人。项目型大客户的建档方式，项目型销售CRM那页讲得更细。
