企微・コミュニティ・名刺がチャネル別ファン集計。同一顧客が複数群にいて返信先が不明。
01 Industry judgment
自社チャネル再訪 · 自社チャネル運用
自社チャネルの管理対象はコミュニティ規模ではなく、返信が顧客へ書き戻り次アクションが残ったか
企微・コミュニティ・名刺がチャネル別集計だと、同一顧客が複数群に現れ、営業はどのスレに返信すべきか分からない。群内活性に次回日がないと賑わいと成約が対応しない。運用と営業が別バックエンドだと当日未返信リストがない。
名刺・フォーム・コミュニティで顧客を貯めるB2B／サービス。返信を顧客へ書き戻す。企微のチャット代替ではない。
自社チャネル運用 · 業務のつなぎ方
リード入庫
- 名刺訪問
- フォーム留資
- コミュニティ入群
顧客台帳
- 同一携帯
- 所属群
- 特典約束
フォローアクション
- 未返信リスト
- 次回日
- 成約関連返信
マネージャーボード
- 重複入群
- 返信期限超過
- 休眠未覚醒
02 Process diagnosis
自社チャネル再訪判断のあと六項。入群と名刺を同一顧客へ。返信は次回日必須。運用と営業が同一未返信を読む。特典約束は顧客ファイルで突合。入群数は入口だけ。返信期限超過と休眠でそのコミュニティ継続投下を決める。
群内は活発だがプロジェクトに次回日なし。活性と成約が対応しない。
転換が難しい
運用と営業が別バックエンド。当日返信すべき対象にリストがない。
管理が難しい
群告知の特典が成約時に突合できず、退群後に組織は宣伝だけと判断される。
信頼が難しい
週会は入群数だけ。返信期限超過・成約ソース・休眠が定例に入らない。
意思決定が難しい
自社チャネルは別チャット窓の追加ではない。返信を顧客へ書き戻し、次アクションを残す。
解決が難しい
03 Matching management actions
01 · 獲得が難しい
入群と名刺を同一顧客へ
フォーム／名刺の人は入群後もその顧客。重複番号は先に統合。
02 · 転換が難しい
返信は次回日必須
群内活性をフォローとしない。成約関連内容はプロジェクトへ。
03 · 管理が難しい
運用と営業が同一未返信を読む
当日返信対象がリストに出る——チャット履歴を翻さない。
04 · 信頼が難しい
特典約束を顧客ファイルで突合
苦情と退群理由を顧客へ。再入群時に当時約束を読める。
05 · 意思決定が難しい
返信期限超過と休眠でコミュニティ評価
入群数は入口。期限超過と休眠で継続投下を決める。
06 · 解決が難しい
返信書き戻しを窓の増設より先に
企微はチャット継続。千営は顧客と日付を管理。
Business architecture
自社チャネルは返信の顧客書き戻し。入群・名刺・未返信リスト・次回日は同一人上。
リード入庫
名刺訪問
フォーム留資
コミュニティ入群
顧客台帳
同一携帯
所属群
特典約束
フォローアクション
未返信リスト
次回日
成約関連返信
マネージャーボード
重複入群
返信期限超過
休眠未覚醒
Product role on this path
solutions.capabilitiesLead
Three questions before go-live
Sales will not fill forms, it fights the current stack, data will not migrate — almost every team asks these three.
企微で足りない？
会話はWeChat。誰が顧客か・誰が担当か・次に何をするかはCRM。
毎文言を貼らされる？
不要。結論・ファイル版・次回日だけ顧客へ。
自社チャネルは主攻？
高単価チームはフォロー通路として使う——主獲得エンジンではない。フッタはSCRM語で量を取らない。