跟进记录别写成流水账
抽查过一个团队的跟进记录，三十条里二十五条长一个样："电话联系，一切正常，下周再跟进。"下周再跟进，跟什么？没写。这样的记录存了两年，客户档案里一片空白，销售离职交接时，接手的人等于从零开始。
记录不是写给今天看的，是写给三个月后的自己和接手的同事看的。怎么写才算有用，给几条标准。
一：写事实，带数字
"聊了报价"没用，"报了v3版，76万，客户嫌高，让降五个点"有用。数字是记录的骨头。方案第几版、报了多少、客户要多少、让到多少，这些数当时随手写，三周后谈判时句句能引用。
二：写客户原话
客户说"今年预算砍了三成，明年三月重启"，原话记下来。转述会走样，客户自己忘了也会翻脸不认，原话是最硬的证据。甲方内部谁说了什么，尤其要记——项目型生意里，决策链上每个人的态度，都是靠这些原话拼出来的。
三：写下一步，带日期
每条记录结尾留一句"下一步"：什么时候、做什么、等什么。最好顺手建一条预约回访的日程，到期系统提醒。记录和日程接上，跟进这件事才算接上了。
四：类型选对
跟进记录有类型可选，电话联系、创建订单、预约回访这些。类型选对，后面按类型统计时才有意义——一个月里电话二十次、上门两次的客户和全是电话的客户，跟进质量不一样，混在一起看不出来。
写记录的时间成本，单条不超过一分钟，超了说明写多了。该省的是形容词，不是事实。跟进数据怎么往下分析，项目型销售CRM那页写过；行业里记录管什么用，见招投标CRM。
