模具维修按件号挂，比按客户挂清楚得多
先说实话：千营CRM 里没有工单模块，菜单里翻不到，别去找。汽配厂的返修要管住，靠的是产品库、跟进记录和订单三样现成的东西组合着顶。三样怎么组合，关键在把记录挂在什么上面：挂客户名下，乱；挂件号名下，清楚。这篇就深挖这一件事。
同一个客户，这个月三个件号同时返修，刹车盘、转向节、控制臂各一套模具。全按客户挂跟进记录，一周后销售在客户详情页里看到七八条记录，哪条说的是哪套模具，得靠翻聊天记录对。件号挂法没有这个问题。
件号先建成产品
每个在产件号用「新增产品」建一条，产品名称写件号加模具，产品编号照厂内件号抄。模具维修不是卖产品，但产品库在这里当台账用。这一步别省，后面所有的记录、订单都靠它串起来。
一次返修，一条「跟进记录」，写三样：返修原因（拉伤、崩刃、尺寸超差，照质检单抄）、处理方式（烧焊、换芯、研配）、复位时间。模具供应商派人现场修完，回来当天补这条记录，维修单照片和修前修后的件号照片作为附件传上去。跟进记录支持附件，也支持 @同事，项目工程师没到场，@他一眼就能看到处理结论。
记的时候选好跟进方式，电话联系还是上门，照实际选。月底想看这批返修有几单是上门处理的，跟进洞察里按跟进方式一筛就出来，出差安排和外包师傅的结算单都从这里出数。别小看这一列，返修旺季一个月四五十条记录，不分方式，年底说不清师傅跑了几趟。
备件要发，走「创建订单」，「添加产品/服务」里把件号带出来，数量按备件清单填。为什么不用一条跟进记录写完？因为备件发出去要收钱，进了订单才有原定收款时间和实际收款时间，月底对账有据可查。纯维修不收钱的，留在跟进记录里就够，别硬凑订单。
查的时候快在一件号一条线
按件号挂的好处，年底最明显。客户投诉某件号三个月内返修两次，点开产品详情，关联订单和历次跟进记录顺着往下看，每次什么原因、谁处理的、停了几天产线，十分钟理完。按客户挂的话，同一屏里混着商务谈判、催款、别的件号的返修，翻起来费劲。
这套顶法有边界：维修工时成本、模具寿命预警，系统算不了，别指望跟进记录替代模具台账。件号少、返修少的厂子，一张 Excel 也够用。返修一个月超过十次、件号上百的，才值得把这条链建起来。
产品库建件号台账的思路，跟汽配CRM落地页里管设备档案的路子是一个方向，那页有更多行业做法。操作入口从千营CRM 进，先把在产件号的前十条建了，跑一周看看顺手不顺手。
