外贸选CRM，邮件跟单和时差这两处先看
正面回答：外贸企业选 CRM，先看邮件跟单能不能留住痕，再看日程能不能适配时差，再看样单长周期能不能跟住。这三处不行，其他功能再多也白搭。
邮件是外贸的主跟单工具
询盘、报价、催单全在邮件里。系统里邮件营销要能建模板、定时发、看打开情况，跟单邮件的关键结论抄进「跟进记录」，客户认了哪个价、要了哪个认证，记录里查得到，换人也能接。
日程按客户时区排
「新建日程」要能填客户当地时间，提前量自己定。给欧洲客户排上午十点的电话会，按北京时间排就等于失约一次。这类失误一次就够丢一个客户。
样单周期按节点跟
外贸样单从寄样到反馈经常隔一个月，中间客户不说话很正常。寄样日、预计反馈日各排一条日程，到期没回复就主动问，不是干等。多少单子死在等反馈的空档里，没人说得清，但都遇到过。
还有一个常被忽略的点：认证、报关资料这类文件要进公共的「智慧云盘」按客户归档，业务员离职时这是最值钱的交接物。
时区这事再具体一点：给美国客户排下午三点，按北京时间算就是人家凌晨，电话会永远约不拢，客户还觉得你不专业。系统里日程填客户当地时间、提醒按本地时区走，这个细节演示时值得专门验一遍，很多系统这里是个坑。
翻译件和认证资料也别散放：各国的认证证书、报关单据按客户归进云盘，出货前调档核对。外贸团队最常丢的不是客户，是某一张要用的证书副本，找不到就误船期。
外贸加设备出口这类长周期单子的管法，可以参考装备制造CRM里的项目段，样单节点怎么排写过。
