零售的复购，发生在第二次购买，不在第一次
第一次靠流量，第二次靠记得。CRM 在零售里真正的用处，是把"买过一次、再没回来"的人从几万条客户里筛出来，然后给这批人一个具体的理由。
先解决标签问题
标签管理里可以自己定标签，按品类、价格带、购买频次都行，支持批量给客户打。标签乱打等于没打，建议一开始只留五到八个，多了没人维护。
筛出来的人要有数
标签分析能看到各标签下的人数分布和变化。三个月前"只买过一次"有四千人，现在还剩三千二，说明有八百人自己回来了，剩下那批才是要发消息的对象。
发消息要挑时间
短信营销需要先在后台配好签名和模板，这个环节卡住的人不少，提前一周准备。营销日历可以把节日、上新、会员日排进去，避免同一个人一周收到三条短信。
还有个容易忽略的点：零售的客户档案大多只有手机号，个人类型的客户表单里手机号必填，姓名、微信、生日都是选填。生日这个字段值得让店员多问一句，回访提醒用得上。
门店和线上的客户要分开打标
线下进店的客户有店员接待，线上来的没有。不分开打标，发短信的时候会重复触达同一批人，退订率一下就上去了。
标签这件事，一开始只定五到八个，写清楚谁负责维护。定二十个标签没人管，三个月后全是脏数据，还不如不打。
千营在零售这块不是主场，我们主要服务要投标、垫资、验收的项目型生意。零售客户如果只是想先把客户台账和短信跑起来，免费版的边界看免费CRM。
