客户画像不是给老板看的图，是给选词用的
客户画像这个页面，第一次打开通常很漂亮，第二次打开还是那几张图，第三次就没人点了。原因不复杂：图上的数据，是系统按填过的字段统计出来的。字段没人填，图就是空的。
千营的客户画像按五个维度统计：消费水平分布、教育水平分布、年龄分布、人生阶段分布、所在省市分布。数据源是线索和客户里对应的字段。
B 端生意里，三个维度基本用不上
教育水平、人生阶段这两项，是给个人客户准备的。卖设备、做工程的公司，客户是公司，这两项要么是空的，要么是销售随手填的，统计出来没有意义。
年龄分布稍微有点用，前提是客户类型选的是"个人"。做家装、卖保险这类生意，年龄分层确实能指导话术；卖注塑机的厂子，填的是采购经理的年龄，参考价值有限。
真正能用的是两块：消费水平分布和所在省市分布。
省市分布，直接指导区域投入
省市分布按线索和客户所在地统计。哪个省的单子多、哪个省的成单少，一眼能看出来。做区域展会预算的时候，这个比拍脑袋准。
前提是地域字段填了。客户新建的时候地域是个选项字段，销售图快不选，统计出来就是"未知"占一大半。补这一项的办法是在客户台账按地域为空筛一遍，让负责的人两周内补完。补的时候顺手把详细地址也对一遍，发货和上门服务都要用。
消费水平，本质是客单价分档
消费水平这个字段的含义，取决于自己怎么定义。做设备的厂子通常按项目金额分档：五十万以下、五十万到两百万、两百万以上。定义写清楚，销售填的时候才知道选哪个。
分档之后能干的事不少。大项目占比高，说明销售在往上游走；小项目多，说明渠道在下沉。两种结构对应两种打法，一个要技术型销售，一个要快周转。
补字段比换系统难
画像不准，九成是字段管理的问题，不是功能问题。三个做法可以试。字段别建太多，超过十五个必填项，销售就开始瞎填。新建客户时只留客户名称和手机号必填，其余选填，靠后续跟进慢慢补。每周挑一批客户，让负责人在跟进记录里顺手补齐一个字段。
还有一个更省事的办法：把画像要用的字段，做进「导入线索」的模版里。展会名单导进来的时候顺手带上省市和规模，比事后补快得多。
客户不到五十家的团队，画像这个页面可以先不看。样本太小，图上的百分比一天一个样。
画像要用的字段该怎么建，项目型销售CRM 里有一份项目型客户的字段清单，省市和规模优先补。千营CRM 的客户画像是按填过的字段算的，字段空着，图就是空的。
