小公司第一套管理软件，装OA还是装CRM

小公司第一套管理软件，装OA还是装CRM

小公司先上CRM。二十人以内的小公司死于接不到单，很少死于流程太慢；OA管审批流程，CRM管客户和单子，先管活命的。

分清三样东西管什么。OA管审批和通知，请假、报销、盖章；CRM管客户、线索、跟进、订单；ERP管生产、库存、采购、财务。小公司三样迟早都要，先后有别。

判断卡点在哪：单子跟丢、客户撞单、报价版本混乱，是CRM的事；审批靠吼、通知靠群，微信基本能顶，OA可以缓一缓；有工厂有库存的，ERP排第二，纯贸易型的可以晚两年。

CRM对小公司的意义在于客户档案公有制。客户资料散在各人手机里，公司等于裸奔，业务员一走带走的不是客户，是全部家底。

千营CRM从「线索」到「订单」一条线，小团队先开最低配置，装备制造CRM里写过CRM和ERP怎么分工衔接。

再给一个判断顺序的土办法：把公司里最常发生的三种争吵写下来。争“这个客户谁在跟”的，上CRM；争“这单审批到哪了”的，上OA；争“这批料还剩多少”的，上ERP。吵什么，缺什么，写不出来的，回想最近一次丢单的原因，答案往往就在那。上CRM的时间点也有讲究：业务员超过三个人就该上，别等客户养成个人资产再上，那时候阻力最大的恰恰是业务员本人。待遇上把客户录入和维护算进考核，别让建档变成纯义务。

还有一条：第一套系统上完，三个月内别再买第二套，先把前面的用透，多套并行的混乱比缺功能伤得多，步子一步一步迈，别嫌慢，稳字当头。

先上CRM不代表不建流程，跟进规范、报价审批这些轻流程，系统里顺手就配了。