售后问题压着没人管，先查有没有人认领和时限
售后压着，多数不是人懒，是没人被指定负责，也没有一条到期会响的闹钟。这两样补上，积压半个月就能清掉一半。
先说认领。售后客户在千营里就是客户，用「变更归属人」把这条客户指到具体某个人头上，她负责这一批货的安装和返修。指给“售后部”等于没人管，因为部门不会在下班前想起这件事。一个人名下有多少在跟的售后，列表一筛就看得到，超过十个就该拆。
再说时限。客户电话里说三天内上门，这句话要落在系统里，不能只落在嘴上。客户详情页右上角有「预约回访」，建一条日程，日期写第三天，到期系统提醒。承诺过一次没做到，客户下次打电话的语气就不一样了，这比赔偿更伤。
售后问题本身的记录，落在客户名下的「跟进记录」上。谁接的电话、什么型号、什么问题、答应怎么处理，一条一条往下写，附件可以把现场照片传上去。这套做法跟工单表不一样，好处是不用另建一套档案，客户的历史从签单到返修全在一条时间线上，翻起来是连着的故事。
还有一件事：件是从哪来的。安装队反馈的、客户直接打的、经销商转过来的，三个来源的责任人不一样，混着记，一周后谁都说不清是谁漏了。开头的来源写清楚，返修的原因也写清楚，一个月翻一遍，同一型号出三次以上，就该找生产了。
还有一条经验：返修超过两次的客户，单独打个标签。这批人不是售后问题，是产品或者安装的问题，交回技术和生产去看。千营的标签支持自定义，销售自己就能加。这类按项目走售后的生意，整体怎么排，项目型销售CRM 里有一份更完整的顺序。
