同一个客户两个人都在跟，系统里谁算数
算归属人。客户档案里有一栏叫归属信息：创建人、创建时间、归属人、归属时间。谁的名字在"归属人"上，这个客户就算谁的。跟谁先打的电话没关系，跟谁先加的微信也没关系。
争议通常出在两条路上。一条是线索阶段就撞了——两个人同时从池子里领到同一个客户的不同线索。系统支持自动去重，按设定规则跑，重复的线索会被打上重复标签。标签在，就该有人退一步，别硬抢。
另一条是变更归属人没留痕。客户可以从 A 转给 B，操作叫"变更归属人"，转完归属时间会更新。麻烦在于转的时候没人说清为什么转，三个月后 A 说这个客户是我的，B 说领导让我接的，谁都拿不出证据。做法是转之前写一条跟进记录，写清交接原因和客户当前状态。
还有一种情况是退回。客户能退回线索池或公海池，退回去之后归属人就没有了，谁都能领。退回前把记录补齐，是给后面接手的人留条路。
还有一种更麻烦的：客户归属人没变，但订单是另一个人建的。这时候算谁的业绩，得看公司自己的规矩，系统只按归属人记账。交接时该留哪些东西，招投标CRM那页有清单。
规则上写清楚，比事后调解省事。谁先领谁得、多久不动就退、退了多久内原归属人优先，这三条定下来，吵架少一半。项目型销售CRM那页写过归属与阶段的关系。
