网易SCRM这类产品适合谁，先分清管会员还是管项目
不评价具体厂商，只说适用面。SCRM 这类产品的强项在零售会员和企业微信那一侧：客户是消费者，靠复购和活动拉动，用它合适。客户是企业、一单要投标验收的生意，用它会觉得有劲使不上。
第一个判断标准：你的客户是“人”还是“单位”。单位客户要记的东西完全不一样，决策链上有几个人、各自什么态度、有没有资质要求、以前投过哪些标。这些内容在会员体系里没有位置，硬塞进备注，三个月后没人愿意翻。
第二个：成交是几分钟还是几个月。咖啡、服装、美业，成交在店里完成，系统要快、要能开单、要能发券。设备、工程、系统集成，一单从接触到回款八个月，中间要报价、要技术评审、要等预算，系统得能记住每一步停在哪。
第三个：售后是换货还是上门。换货是标准动作，工单流转就行。上门要派人、要带件、要留验收单，牵扯的是项目而不是订单。
有个更直接的办法：翻开现在的客户名单，数一数多少是个人手机号，多少是单位座机加一个前台。个人号为主的生意，SCRM 那套加好友、发活动的逻辑顺手；单位为主的生意，要的是能记住决策链和投标历史的东西。这个比例一算，答案基本就出来了，不用听任何人讲产品。
三条里对得上两条以上，SCRM 那类产品就合适；反过来，你其实需要的是项目型 CRM。千营只做后面这一种，卖东西要投标、垫资、验收、等回款的企业，装备制造CRM 里能看到这套流程长什么样，对不上就不用往下看了。
