外贸企业上CRM，起因往往是那封找不到的邮件
外贸公司上 CRM，很少是为了管销售动作，多数是被一封三年前的邮件逼的。客户说“你们当时答应过这个价”，翻遍四个邮箱找不到，只能认。
第一个疼点是报价版本。一个客户同时要 FOB 和 CIF 两个价，改到第五版，采购、老板、客户手上各有一份，谁手里的是最终版没人说得清。把报价作为订单或者跟进记录里的附件存进系统，版本带日期，下次争执时点开就行。
第二个是交接。业务员离职，邮箱里的往来、客户的砍价习惯、验货的偏好，全跟着人走。留下来的只有一张名片。客户档案在系统里，跟进记录一条条写着上次谈到哪个条款，接手的人第一封邮件才写得下去。
第三个是时差。客户那边半夜回信，第二天早上九点要有人接着回；这个“接着”需要知道上一封说到哪。跟进记录里有时间戳，早上打开客户详情，昨晚发生了什么一目了然，不用等业务员到公司再问。
单据也是同一类问题。装箱单、验货报告、原产地证，客户半年后回头问某一票的细节，能翻出来就是专业，翻不出来就得重新做一遍。这些东西不该存在某个人的电脑里，跟着客户档案走，谁接手都能翻到。外贸这行，客户换供应商的成本不高，一次翻不出来可能就少一个老客户。
还有一层是汇率和付款条件。这些不一定要放进 CRM，但报价单和订单金额得对得上，别系统里记美元、合同签人民币。外贸这类订单周期长、要走信用证的生意，项目型销售CRM 里的阶段划分可以直接借用。
