中小企业选CRM，先看人数和单据量对不对得上
人数决定要不要权限，单据量决定要不要流程。这两件事量完，选型范围能缩掉一半，价格区间也跟着清楚了。
十人以下的团队，权限其实是负担。谁都能看全部客户，靠自觉和口头沟通更快，这时候要的是客户台账和跟进记录，界面越少越好。硬上一套带审批和角色的系统，销售每天多点五下鼠标，一周后就开始应付。
十人往上，权限就变成必需品。销售只看自己的客户，主管看全团队，这一步做不到，抢单和藏客户就开始了。判断的临界点很直观：开始有人问“这个客户是谁的”，就该分权限了。
单据量看两个数：一个月出多少张报价、多少张订单。一个月二十张，手填没问题；一个月两百张，就得能复制上一单、能批量导入产品。前者买功能多的是浪费，后者买简单的会累死人。
还有个数字值得先量：一个客户平均跟几次能成交。三次以内的是短周期生意，字段要少，录多了没人填；八次以上的是项目生意，记录要细，少一条就断线。这个数不同，系统里该填的东西完全不一样。量它只要翻十张最近的合同，看第一次接触到签字的记录条数。
另外注意一个坑：人数会变。今年八个人，明年十五个，选的时候按两年后的人数估，别只按现在。按现在买，第二年要么加钱升级，要么共用账号，两条路都不好走。
还有个常被忽略的量：客户总数。五十到五百个客户是 CRM 的舒适区，低于五十用表格更省事，高于两千就得考虑按行业或区域分池，否则列表翻不动。这几个数怎么对应到具体版本，免费CRM 里按人数列了一份对照，先估一遍再谈钱。
