CMS、CRM、ERP三个缩写，管的东西完全不同
CMS 管网站内容，CRM 管客户，ERP 管料工费。末尾那个 S 是 System 的缩写，不是新概念。三个缩写经常被混着用，采购的时候问错一句，买回来的东西就不对。
CMS 最常见于官网后台，发文章、改产品页、换 Banner。这个需求多数公司一年用不了几次，用一个开源的博客系统也能顶。为发几篇文章买一套企业级 CMS，是浪费。
CRM 的核心是客户档案和跟进时间线。判断标准是：销售每天打开它，是为了知道今天联系谁。如果一周只登录一次，那它只是个存电话的通讯录。
ERP 的核心是订单背后的物和钱。BOM、库存、生产工单、成本核算。这东西上线周期长，通常三到六个月，上之前要先把基础数据理干净，理不干净就一直跑不起来。
还有一个常见误解：以为买了 ERP 就自带 CRM。多数 ERP 的客户模块只够开票用，销售要的跟进记录、报价历史、回访提醒它没有。反过来也一样，CRM 里做不了库存和排产。两套系统之间靠一个客户编码连起来，编码乱了，数据就对不上，这是实施时最该盯的地方。
另外提醒一句：别让厂商替你决定顺序。三家厂商会给出三个答案，都说自己那套最该先上。按自己最疼的那一环排，别按报价单排。还有一个细节，三套系统里的客户名称写法要统一，带不带「有限公司」、括号全角还是半角，不统一就永远对不上，对不上就得靠人手动核。
三者的连接点其实是客户和订单。CRM 里签下的订单，交给 ERP 去排产和发货；官网上的内容由 CMS 发布。这个连接靠一个编码，不是靠人复制粘贴。顺序上的坑，项目型销售CRM 里有具体例子，先看再决定先上哪一套。
