OA、CRM、ERP的区别：管流程、管客户、管物料
一句话分开：OA 管谁在什么时间批了什么事，CRM 管客户和跟客户有关的时间线，ERP 管料、工、费。三个东西解决的是三种不同的问题，没有谁替代谁。
OA 里最常见的是请假、报销、用章、合同审批。它的核心是流程和痕迹，谁提的、谁批的、卡在哪一步。判断一家公司要不要 OA，看有没有超过三个人的审批链，没有就不必。
CRM 里最常见的是客户档案、跟进记录、报价和回款。它记的是关系，这个客户去年报过什么价、谁在跟、下次什么时候联系。项目型生意更依赖这个，一单跟八个月，中间换了三个人接手，记录断了就得从零开始问客户。
ERP 里最常见的是库存、BOM、生产工单、成本核算。它管的是物和钱怎么在厂里流动。制造业上 ERP 的顺序一般是先财务后生产，硬上生产的，车间会用纸质单子绕开它。
判断要不要三个都上，看现在最常出问题的是哪一环。审批慢、客户丢、库存对不上，三个问题对应三套东西，一次上一个。同时上两套，等于让全公司同时学两种新习惯，多数公司撑不过第二个月，最后两套都停在一半。先解决最疼的那个，其余的等半年再说。
判断顺序还有个土办法：看哪套系统的数据是别人求着你填的。销售主动填的，说明对他有用；被逼着填的，迟早会烂。三套里先上被人主动填的那套，成功的概率高得多。
最常见的错法，是先上 ERP 再补 CRM。ERP 里的客户档案是财务按开票需要建的，字段只有名称、税号、开户行，销售要的“上次报的什么价”一个都没有。倒过来先上 CRM，导入时把编码填进去，只映射一次。顺序错了，返工的是数据不是软件。这类顺序问题，项目型销售CRM 里按项目周期列过一遍，可以先对着自己公司看。
