订单做完了，状态谁改成已完成？
订单详情里有个订单状态，进行中、已完成这类。看着是个小设置，用半年就知道它的分量。有的团队从来没改过，三百个订单全是进行中；有的团队谁都能改，客户还没验收，状态先完成了。
两种极端，对应的都是同一件事：状态跟事实脱节。
状态的口径先定下来
什么算已完成，每个团队答案不一样。制造企业多半按验收，验收单签字那天改状态；贸易类按清款，尾款到账才算完。口径没有标准答案，但有底线：全公司一个口径，改状态的人是固定的。要么销售自己改，改完在跟进记录里说一句依据；要么内勤统一改，销售报过来。
口径乱了的代价很具体。老板看订单列表，已完成一百二十单，财务说清款九十单，中间三十单是什么，谁也说不清。查一晚上，最后发现是三个业务员对"完成"的理解不一样。
状态是筛选的地基
订单列表能按状态筛，这个能力只有在状态靠谱的时候才有用。筛进行中的单子看在跟什么，筛已完成的看交付记录，筛逾期的追收款。状态虚了，这三个动作全部失灵，大家退回到按创建时间翻列表的老路。
跟状态配套的是已付金额和付款状态，验收完改状态，同时核对收款进度，两步一起做不费事。按节点收款的订单怎么把状态和回款串起来，项目型CRM那页有做法；设备类订单验收口径的坑，装备制造CRM那页也提了。
还有一个时间差的问题。状态改成已完成的那天，收尾动作一起做完：核对已付金额跟订单金额对不对得上，差尾款的把原定收款时间更新进去。状态完成了、钱还挂着账，这种单子月底最扎眼，报表里一筛一排，谁的责任清清楚楚。
已完成的订单别让它死在列表里
完成不是终点。设备卖出去半年该回访了，配件该复购了，已完成状态的订单列表就是老客户名单。按结束时间筛半年前的已完成订单，挨个排回访，这是一条现成的复购线索线。有团队拿这个列表做季度回访，配件复购的比重肉眼可见地上来。
状态字段的管理成本很低，一天用不了五分钟，但它撑起的是订单列表里所有的筛选、统计和追账动作。地基花不了几个钱，楼却全靠它。
状态一栏，是订单列表里最便宜的管理工具。
