标签怎么打才不会散：先从四个开始
见过一个团队，标签建了八十多个。销售打标签的时候直接翻不到底，最后大家只用「重点」这一个。标签分析里显示人均标签数 0.3，等于没建。
标签这种工具，少而准才有用。它跟字段不一样，字段是固定的格子，标签是可以随时加的注释。
标签在哪打，怎么打
线索详情里有「线索标签」，点添加标签，勾选或取消就完成标记，标签支持自定义。客户、产品也都能打标签，一个对象可以挂多个标签。批量加也是支持的，不用一条条点。
标签的用处先体现在筛选上。短信营销创建任务时，接收人可以从我的线索、线索公海、自定义线索池、客户列表里选，再按标签、来源、线索状态筛，系统会自动算出匹配到多少人。这一步没有标签，就只能按时间范围圈人，圈出来的人跟你要说的话对不上。
四个标签起步，别急着扩
第一版标签建议就四类：客户阶段类、来源类、价值类、风险类。阶段类比如已报价、已送样；来源类比如展会、老客户介绍；价值类比如预算明确、复购客户；风险类比如账期长、决策人变动。
命名要统一。别同时存在「价格贵」和「价格因素」两个标签，统计的时候会分成两行，转化率都对不上。同理，「老客户」和「老客」也别混着用。改标签名这件事，越早改成本越低。
打完标签，去看分析
分析里的标签分析可以按部门和起止日期筛。顶部四个数是标签总数、标签关联数、打标签客户占比、人均标签数。往下依次是标签分布、标签分组统计、标签成交转化、热门标签排行、标签转化漏斗、标签使用趋势、线索标签分析、客户标签分析、标签覆盖分析、标签 ROI 分析、标签明细。
真正要用的是两个。标签成交转化，对比各标签下客户的成交转化率，能把「感觉有用」变成「数字上有用」。标签覆盖分析，看已标记和未标记的占比，覆盖率低说明这套东西还没跑起来，先别研究转化率。
热门标签排行也有意思，它统计的是团队用得最多的标签。用得最多的标签往往不是最有价值的，而是最好打的。排第一的是「已报价」，说明大家在报价这一步最愿意动手，其他环节就值得盯一盯。
几个具体的坑
标签别做成字段的替代品。客户等级这种有固定选项、需要严格排序的信息，应该做成字段，别用标签。标签适合多选、适合随时加。
删标签要慎重。标签删掉之后关联关系就断了，历史分析会缺一块。要停用一个标签，改个名前面加「停用」更稳。
标签不要跨部门各建一套。销售建一套、售后建一套，同一个客户身上挂着意思相近却名字不同的标签，分析出来的数就是碎的。标签是公司级的资产，统一在一处维护。
想把标签和项目阶段绑起来用，可以看看项目制销售CRM里按阶段打标签的做法。刚开始建体系的团队，免费CRM里的标签管理和标准话术已经够跑一轮。
四个标签能跑通，再加第五个。
