手机店卖手机，销售管理软件管哪几件事
一家三家门店的手机零售商问过一个问题：我们这种生意到底需不需要 CRM。答案取决于你是不是只在柜台上做一次性买卖。
答案取决于你是不是只在柜台上做一次性买卖。只要出现下面三种情况，就需要：老客户带新客户、以旧换新要查历史、分期和合约机要跟回款。
第一件事，客户档案。个人客户建的时候字段不一样：手机号必填，姓名、性别、年龄、微信、QQ、邮箱、出生日期、地域、详细地址都能填。手机零售真正有用的不是这些，是备注和自定义字段。加两个字段就够：在用机型、上次换机时间。这两个字段上了列表，换机提醒就有依据了。
第二件事，产品。手机型号变化快，产品编号、单价、计量单位、封面、标签、简介、描述这些字段能承载。关键是上下架：停售的型号下架，订单里就选不到了，销售不会把停产机型报给客户。这一条在多门店时特别重要，各店库存不同，报错机型就是白跑一趟。
第三件事，订单和收款。订单支持一次性收款和分阶段收款。合约机和分期业务要用分阶段，每一期有金额和时间，原定收款时间和实际收款时间分开记，逾期能看出来。订单分析里的延期订单金额，对分期业务是有用的数。
第四件事，回访。客户详情页右上角有「预约回访」，点了生成日程，到期前提醒。手机零售的回访节点很固定：购机后七天问使用情况、保修到期前一个月提醒、换机周期到了推新品。三个日程模板建一次，后面重复用。
第五件事，触达。短信营销可以从客户列表筛接收人，按标签、来源、线索状态筛，系统会算出匹配人数并给出预览。新机到货通知这类消息，用它比一个个发微信快。
要说清楚的是，三家店的规模用这套东西略重，两个人管的单店用表格更快。真正划算的时点是：门店超过三家、销售超过八个人、开始做分期和以旧换新。这类零售型生意的管法，和装备制造CRM那种项目型逻辑差别很大，别套错模板。想先试试水，可以从免费CRM的客户、订单、日程这几块开始。
