CRM、DMP、CDP是什么：三个库装的东西不一样
一句话分清：CRM 装客户和跟进过程，DMP 装投放人群，CDP 装行为标签。三个缩写背后是三份名单，混着谈，最容易买错东西。
CRM 记的是这个客户我们谈到哪一步。千营这边落得很具体，客户台账按客户名称、成交状态、归属人筛，详情页分六块，客户信息、归属信息、联系人、关联订单、跟进记录、销售话术。每条跟进记跟进类型、附件、@同事，操作记录留操作人和时间。它的数据是人一条条填进去的，价值取决于销售肯不肯填。
DMP 记的是这批人从哪来、值不值得再投一次。它给广告投放用，装人群包、设备号、投放标签。千营没有 DMP，也没有人群圈选这类东西。能做的是另一头：百度推广、腾讯广告、飞鱼、53KF 的线索可以通过线索搜集接进来，方案里先指定线索池，再把系统给的线索接收 URL 配到对应平台，名称和手机号两个字段映射对上，线索才落得下来。这是接线索，跟人群运营是两回事。
CDP 记的是这个人在各处干了什么。看过哪几页、点过几次、多久没来。千营没有独立的 CDP 产品，这类信息散在几个地方：获客名片的访客动态能看到谁看过名片，获客表单的提交记录能按地域、设备型号、浏览器筛，标签管理和客户画像把碎数据整理成人看得懂的样子。
于是怎么选就清楚了。十来个销售、客户靠人跟，一个 CRM 足够；一年投放预算几十万以上，才轮到 DMP 出场；自己有 App 或小程序、行为数据攒到几十万条，CDP 才谈得上值。三样都上而客户不到两百个，钱和时间都是浪费。判断之前先数一下系统里有记录的客户有多少，这个数字比销售的判断准。
千营的位置在第一条。项目制销售CRM讲客户和订单怎么串起来，预算紧的团队可以先从免费CRM用起，客户、线索、订单都装得下，先跑三个月再谈别的。
