SCRM 和 CRM 解决的不是同一个问题
SCRM 管的是"人加在谁微信上、聊过什么"，CRM 管的是"这一单走到哪一步、钱什么时候回来"。选错的那一方，用半年就会发现关键的表还是空的。
什么业务适合先上 SCRM
客单价不高、成交靠高频触达的：零售、教培、医美、本地服务。客户量大，销售跟不过来，靠企微群发和标签分层做转化，这类业务 SCRM 确实是主力。
什么业务先上 CRM
一单要走投标、垫资、验收、等回款的。这类业务里，客户微信加了三年，能不能中标还是看报价和资质。你需要的是一条线索从进来到转客户的路径，加上订单的分阶段收款，而不是聊天记录的标签。
两个都要，怎么摆
常见做法是企微负责触达，CRM 负责留档。企微里加来的客户，用获客名片或者获客表单收进来，落进线索池，再按规则分配给销售。线索池之间可以按来源、部门、地区隔离，谁的池子谁负责。
有个判断挺准：如果你的销售离职时，客户微信跟着走、公司这边什么都没留下，那说明缺的是 CRM，不是 SCRM。客户归属、变更归属人、操作记录这些东西，SCRM 替代不了。
一个折中的做法
先把客户在 CRM 里建档，再把企微当触达工具用。聊天记录留在企微，成交结果、订单、回款留在 CRM，两边各管一段，不打架。
预算有限的时候这个顺序更划算：客户档案是资产，聊天工具随时能换。反过来先上 SCRM，半年后要做订单和回款，还得再买一套。
这套顺序在小团队里更省事，不用一次掏两份钱。
千营这边主要接后一类业务，投标到回款这一段是主线，入口在招投标CRM。
