装机培训没人跟，医疗器械的售后事项先落日程
设备卖到医院，事情才做了一半。装机要约时间，装机完要对护士做操作培训，之后一年两次巡检，耗材教一遍上机流程。这些事没有一个像签单那样有明确的日子，全靠销售"回头安排一下"。回头安排的结果，往往是装机拖了两周，培训约了三次都没凑上人，护士上手就出错，投诉打到设备科，设备科打到你这。
先说边界：千营没有工单模块，售后派单那种流转、接单、关单的流程，系统里没有。售后事项要管住，得换一个思路，把每件事变成一条日程，到点提醒，做完销掉。
先给售后事项建几个类型
系统内置的日程类型是拜访客户、预约回访、会议、活动、回款五种，装培训进去不太贴切。先到日程设置里点「+ 添加日程类型」，把"装机培训"“巡检”"耗材培训"这类自定义加上，最多能加到二十种，够用。建好之后，售后事项在日历上一眼能和拜访、会议区分开。
一件事一条日程
装机日期和医院约好后，点「新建日程」，类型选装机培训，标题写清楚科室和设备，比如"放射科 DR 装机培训"，标题限二十个字，够了。日期时间填约好的时段，参与人选上要去的工程师，地址填医院楼栋和房间号，比"某某医院"四个字实用。
提醒时间有个经验值：培训提前三天设。太早提醒会忘，太晚来不及协调，三天正好够工程师调班、通知科室。参与人员选上之后，对方也会收到提醒，不用你再去微信上喊一遍。备注两百字以内，把培训对象写清楚，几位护士、几位技师、要不要教材，到场之前心里有数。
做完要销账
日程提醒了你，不等于事情办完了。培训结束当天，回到客户详情，写一条跟进记录：培训几个人、讲了哪些模块、有没有人操作不熟、约没约下次复训。这条记录的价值在半年后，医院说"你们当时没培训"，你翻出来日期、人数、内容都有，说得清。
巡检也是一样的路子。半年度巡检的日期和设备科约一次，建两条日程，间隔半年，提前一周提醒。做完一条写一条跟进，日历上没销掉的日程就是没做完的事，比工单系统的"待处理"状态粗糙一点，但意思是一样的。
代价也说一句：日程只能提醒到人，管不了流转。工程师请假、培训改期，得你自己动手改日程日期，系统不会自动顺延。售后事项多到一天十几条的时候，这套办法会吃力，那说明该配专职售后的人了，不是该换系统了。
日程类型和跟进记录怎么配合着用，项目型销售CRM 里有设备行业的完整例子，千营CRM 官网上有日程设置的说明，可以先看再配。
