环保设备的售后单积压，先看有没有人负责分单
一家做污水处理设备的厂，售后常年压着：过滤器堵了没人去，风机异响报上来三天没回音。老板以为是人手少，加了个售后专员，积压反而更重。后来发现毛病不在人少，在没人分单。报修信息散在销售的微信里、车间的电话里、采购群里，谁看见谁管，没看见的就沉底。
积压这件事，单挖一个位置就够了：分单。系统里做不出工单流，但分单这个动作可以落到记录和标签上。
售后事项先落成一个池子
千营没有工单模块，这个边界先说清。能顶上的做法是把每条报修当一条跟进记录登记：进客户详情页，底部写跟进记录，写清设备型号、故障现象、报修日期、约定到场时间，选跟进类型提交。所有报修进了各自客户名下，销售、售后、老板按权限都看得见，信息不再散在微信里。
登记只是进池子，池子里的活还得有人往外捞，这个捞的人就是分单员，指定一名内勤兼任就行。分单员自己不修设备，他只做两件事：把新报修派给对的人，把没销号的单子催出来。派错了片区，处理的人到场一看，设备不在自己名下，来回一天耗在路上，标签打准比派得快更要紧。登记时把报修人的手机号也写进记录，现场到了门禁不让进、约的时间对方倒班，一个电话就能对上。售后到场扑空一次，客户对设备的好感先掉一层。
按区域打标签，指派到人
登记的时候顺手打标签。客户标签支持自定义，按片区建：苏南片、苏北片、浙北片，或者按产品线建：污水线、除尘线、风机线。分单员每天过一遍新登记的报修，按标签找到管这片的人，把事情派下去。一台设备可以挂两个标签，片区一个、产品线一个，总包在苏北、设备在苏南的项目两边都打上，分单员看得到，派给谁自己定，别让两个片区的人互相等。
标签打多打少没有硬标准。片区划得太细，标签比人还多，分单员过池子的时间反而变长，三五个片区基本够用。
派下去不等于完事。处理完的人要在同一条记录后面补一笔：几号到场、换了什么件、客户签没签字。补完这条，单子才算销号。销号看的就是记录，没补记录的单子，在分单员那里还是开着的。
每周销号数，翻团队日报
分单员光凭印象管不动十几个人的售后。团队日报列着每个成员的提交状态和关键数据，比如"线索：新增0 跟进：0次 成交：1单"，点「查看」进详情页能看到这天干了什么。售后人员一周跟进次数掉下去，说明手上压着活没动；有人没提交日报，点「提醒」催一下。管理者还能在日报详情页写点评，哪次到场处理得利索，点评一句，纪律就是这么一点点攒出来的。
日报自动采集当天数据，售后人员不用额外填表。这点对一线很要紧，让他们再填一张售后日报，多半填两周就断了。日报还能点「导出报告」出 PDF，月底把售后每个人的跟进次数拉成一页纸，开售后例会直接投屏，谁压了多少单，数字摆在那里，比会上互相推快得多。
积压的存量怎么清
已经压了一堆的老单子，先别急着全派下去。分单员把存量按区域标签拉一遍，一次派一个片区的量，派出去的记下日期，下周看销号数。一口气全派下去的结果，通常是哪单都没人认真处理。
代价也说一句：这套做法靠分单员每天过池子这个动作，他休假或者忙忘了，池子照样沉。顶的办法是给分单员自己也排日程，每周一上午过一遍新增报修，建成固定日程，到点响。
环保设备的售后分散在各地项目现场，项目型销售CRM 的思路是让每条事项挂在一个客户名下，谁登记、谁派单、谁销号都有痕迹。工具是 千营CRM，分单这个位置得有人真坐上去。位置有人，池子才转得动。
