CRM 和 ERP 的区别：一个管过程，一个管账-千营CRM官网

CRM 和 ERP 的区别：一个管过程，一个管账

CRM 和 ERP 的区别，一句话：CRM 管“怎么把东西卖出去”，ERP 管“东西和钱怎么流转”。

这句听着顺，落地时还是有人把它们当一个东西。见过一家设备厂，花半年上了 ERP，然后问销售为什么不在系统里记跟进。ERP 里根本没这个位置。

客户、联系人、线索、订单、产品、跟进记录、日程、回款。

这些是销售侧的东西：谁在跟哪个客户、聊到哪一步、报了多少钱、什么时候该收款。千营的模块清单就是这一套，加上线索池、获客表单、电子合同、AI外呼这些应用。

CRM 的读者是销售和管理者。它关心的是过程：这个客户跟了多久、这个单子卡在哪、这个人这个月写了多少条记录。

物料、库存、生产计划、采购、成本、总账、应收应付。

ERP 的读者是财务、生产、采购、仓库。它关心的是准确：这批料进了多少、这个月成本多少、账上还有多少钱。

两者的交点在订单。CRM 签下订单，ERP 接过去安排生产和发货，财务在 ERP 里确认收入。

不是不能，是不划算。

把 CRM 的功能塞进 ERP，销售要面对一堆会计科目；把 ERP 塞进 CRM，仓库要面对一堆客户标签。两边都别扭。

所以市面上大部分企业是两个系统，靠订单号对齐。也有企业只上 CRM，把账交给代账公司，年营收三千万以下这样干的多。

先 CRM，后 ERP。

原因是销售侧的动作更频繁、更容易丢：客户没记、跟进没写、回款忘了催，这些事每天都在发生。库存和成本算错一次，能查一周；客户被业务员带走，是永久损失。

而且 CRM 起步便宜。千营免费版 0 元，10 个账号，客户、线索、订单、线索池、日程、标签都能用。先跑起来，看清楚自己缺什么，再谈要不要 ERP。

问自己一个问题：现在最疼的是“客户跟丢、回款忘记”，还是“库存不准、成本算不清”。

前者上 CRM，后者上 ERP。两个都疼，先上 CRM——因为 CRM 便宜、快、影响的人少。

CRM 和 ERP 各自管什么，看免费CRM；项目型业务的订单怎么和交付阶段对上，看项目制销售CRM。

先搞清楚疼在哪，再决定买什么药。