团队管理别靠感觉：团队日报的点评和周报这么用
周一早上八点四十，一家做压铸机的销售总监坐进办公室，第一件事是打开团队日报。列表上七个人，三个未提交，两个的提交时间是昨晚十一点半以后。他没在群里发火，先把三个人的后面点了提醒，就去开早会了。
这个动作五分钟，比在会上问一遍「谁还没交日报」体面得多，也省得多。
周一：先看提交状态和那行关键数
团队日报的列表把每个成员的摘要摊在一行里：成员姓名、部门、提交状态、关键数据、提交时间。关键数据长这样，「线索：新增2 跟进：5次 成交：1单 五十万」。一眼扫下来，谁昨天没动静、谁出了单，不用点开就知道。
这一步只做两件事：对未提交的人点提醒，对数字异常的人点查看。别在周一上午就点评，那时候人还没进入状态，你说的话容易变成情绪。提醒也有副作用，一周被催第三次的人，后面就随便填两行交上来，催要省着用。
制造业CRM的团队管理把日报放在团队这一层看，比一个个点开下属日报省时间，后者适合抽查，不适合每天过一遍。
周三：点评要落在一个动作上
点评的入口在成员日报详情页，管理者加一段话，本人能看到。这一步最容易被写成「加油」「继续努力」，写完等于没写。
有效的点评是替对方把下一步定死。比如看到一个业务员写「宁波客户说要再考虑」，数字上跟进五次，这类话可以这么落：明天上午把对方工艺部的人约上，问清楚卡在节拍还是价格，问完写进跟进记录。有对象、有时间、有交付物，人才知道明天干什么。
反过来，负面点评也得具体。「跟进太少」是评价，「这周有三个客户超过十天没有记录，今天各打一个电话，把结果写进跟进记录」是安排。前者让人委屈，后者让人服气。
点评不用天天写。一周挑两三条，写透一条，比七条都写「不错」有用。列表里那列提交时间也别忽略，连着几天十一点后交的，人多半是白天跑客户、晚上补记录，这种状态撑不了太久。
周五：周报不该靠拼
周五下午最常见的场景是，行政在群里催各区域交周报，销售总监把七份日报复制到一个 Word 里，改改标题发上去。半小时能弄完，但里面的数字是手抄的，抄错了也没人知道。
团队日报有个生成团队周报的按钮，一键导出周报数据的 excel，一周的线索、跟进、成交按人排开，格式固定。项目型CRM的团队管理在这一点上更省事，因为项目节点本来就按周在推进，周报里的数字能跟节点对上。要交给上级的正式报告还能导出 PDF，筛完条件和时间范围再导，不用二次排版。
这套东西管不到哪儿
得承认，日报治不了装忙。有人每天准时提交，内容写得规整，客户却一个没推进；有人记录稀稀拉拉，单子谈得很稳。只看提交率和条数，这两种人会看反。周报导出以后也一样，七个人的表排在一起，最该盯的是成交金额和新增线索两列，其余往后放。
所以每周还得看一眼人员分析那组数：团队平均转化率、团队平均跟进率，以及四象限里每个人落在哪一格。高转化低跟进的人要盯单，低转化高跟进的人要教方法，两个数一起看，才不会被日报的勤快骗过去。这活儿一周一次就够，天天看反而看不出东西。
今天下午挑两条日报写点评，别写「不错」，写清下一个动作约在哪天。
