怕业务员把客户带走：防线要设在离职前
客户被带走，防线只能设在人还在的时候，靠三道：客户归属人是公司账号，人一走就能「变更归属人」收回来；跟进过程写在系统里，人走记录留；关键联系人不止录一个，「联系人」里至少三个名字。三道缺一道，交接就会漏。
周一上午十点，一个做了六年的业务员把辞职信放在老板桌上。周三交交接清单，上面十一家客户，其中四家只有他一个人的手机号。周五他去了同行那边。第二个月，那四家里的两家换了供应商，另外两家留住了，原因很朴素：采购和技术两个人，公司这边都认识。
归属人是账号，不是人
客户在系统里有「归属人」字段，写的是员工账号，不是某个人的微信。人一离职，管理员进客户台账按归属人筛，一次筛出全部客户，逐条「变更归属人」交给接手的人。客户、订单、跟进记录一起走，不做二次录入。这一步要求平时就录对，归属人挂在离职人员名下的客户，交接时才找得回来。交接当天按归属人筛一遍，一条条点变更，比临时拉一张表格快。
跟进记录要留痕，不要只留结论
报价谈到第几版、技术方案改到哪一条、客户老板说过什么顾虑，这些写进「跟进记录」，附件带上报价单和方案文件。人走之后，接手的人翻一遍记录就能把话接上。只留一句「已沟通，客户有意向」，等于没留。
联系人至少三个，别只认识采购
一个客户名下可以加多位联系人，采购、技术、使用部门、老板，各录一个，职位和手机号写清。只认识一个对接人，这个人一换岗，关系就归零。客户那边换采购，是这类长周期客户最常见的事。这一条不花钱，但要有人较真去做。
承认一个代价：系统拦不住私下加微信，也拦不住口头承诺。它能做的是把客户属于谁写在明面上，离职交接时不用靠人情去要资料。
客户归属和交接的完整做法，客户资源 怎么留在公司这一页按团队规模分过场景；项目制大客户的交接看 项目型CRM。
这周把前五大客户的联系人补到三个以上，采购、技术、老板各一个。
