清洗机的保养合同，过期之后很难再谈回来
结论：保养合同的到期日必须进系统，并且要在到期前六十天自动提醒到人。等到客户打电话说设备出问题才想起合同过期，那一单已经丢了。
无锡一家做工业清洗机的厂，装机六百多台，年保养合同在保的不到两百份。售后经理查了原因，多数客户不是不愿意续，是压根没被提醒过。销售一年换一批，交接时只交了客户名单，没交合同到期日。
一台设备一条订单
客户名下按设备建订单，订单名称写「客户名 机型 出厂编号」，订单结束时间填保养合同到期日。订单列表按结束时间排，快到期的排在最前，一眼能看到。
到期前六十天排日程
「预约回访」建日程，日程类型加「合同续签」，时间定在到期前六十天，责任人写具体的人。六十天这个数字是按客户报预算的节奏定的，太晚了预算已经排完。
续签前先出三样数据
这一年上门几次、换了哪些件、平均响应多久。这三样从跟进记录里攒：每次上门当天写一条，写到场时间、处理内容、换件明细。续签时把记录导出来给客户看，比讲服务理念有用。
过期的单独打标签
已经过期的客户加一个「维保过期」标签，拉出名单集中打一轮电话。这一轮的成本很低，捞回来的比例通常不低。
清洗机的保养还有个特点：耗材和喷嘴是切入的点。客户换了什么件，说明哪个部位在老化。备件订单备注里写出厂编号，一年下来能看出哪些机型该推预防性更换。
先从装机量前一百的客户补出厂编号，再建保养合同订单。清洗设备的售后与备件管法，装备制造CRM里按订单排过；跨年度服务合同的分段收款，对着项目型CRM看。
