弹簧单价几毛钱，销售台账还要不要建
结论：要建，但只建三样东西。客户档案、月度订单、异常记录。字段超过八个，业务员就不填了，这套东西也就废了。
东莞一家做精密弹簧的厂，客户两百多家，单价从几分到几块。老板一直觉得这种生意不需要系统，Excel 排一排就行。直到有一家大客户流失，回头查才发现，这家客户的采购换了两轮，厂里三年没做过的拜访一次没记。
客户档案只留五个字段
客户名称、联系人、手机号、月用量、结算方式。前四个是建客户时系统自带的，第五个用字段设置加上。月用量这个数看着粗，但它决定了你对这个客户的重视程度。
订单按月建，不按批次建
一个月几十批货的客户，按批次建订单会把人逼疯。按年月建一条订单，产品行写主要规格，数量写当月总量，金额写当月开票额。这样一年十二条订单，看趋势够用。
异常才需要写记录
弹簧这行平时没什么好记的。要记的是异常：退货、尺寸超差、客户投诉、断供。写进跟进记录，写清批次、原因、处置。这类记录攒一年，能看出哪些客户在压价、哪些客户的图纸有问题。
打样单独记一条
新品打样是弹簧厂的主要工作量，也是唯一能提价的地方。打样订单单独建，产品行写「打样费」，金额按实际收。打样不收费的，备注写清「免费打样，量产冲抵」。
这套做法不解决所有问题。客户过五百家、月订单过千条的企业，还是要靠系统里的查重和分配来做。小厂先把三样东西建起来就行。
先把月用量字段加上，再把去年的退货记录补进去。弹簧这类多客户小件的管法，装备制造CRM里按客户结构排过；给整机厂配套的长周期单，对着项目型CRM看。
