邮件发三千封退八百封，三个配置项先查
一个客户发了一次产品推广邮件，三千个收件人，后台显示发送成功两千二，退信八百。他以为是文案被判定成垃圾邮件，其实是发件邮箱本身没配好。
邮件营销这个模块有五个子菜单：任务列表、创建任务、营销目标、邮件模板、邮箱配置。前四个大家都在用，第五个几乎没人认真配。
第一项：SMTP 配置里的授权码
邮箱配置里新增一条配置，需要填配置名称、发件邮箱、发件人名称，然后是 SMTP 服务器地址、端口、加密方式（SSL、TLS 或无）、SMTP 账号、SMTP 密码。系统给了腾讯企业邮箱、QQ 邮箱、网易163/126、阿里企业邮箱、Gmail、Outlook 几家常用服务商的快捷卡片，点一下自动填服务器和端口。
这里最容易错的是密码。SMTP 密码通常是授权码，不是登录密码。填成登录密码，任务会一直发送失败，而且失败原因不一定写得清楚。第二个容易错的是加密方式和端口的对应关系，465 配 SSL，587 配 TLS，配错了照样发不出去。
配置里还有一项日发送限额。这个数决定了你一天最多能发多少封，也间接决定了会不会被服务商判定为异常发送。新配的邮箱从几百封开始跑，比一上来发三千封稳。
第二项：收件人来源与必填列
收件人来源有四种：客户列表、批量导入、线索公海、自定义线索池。客户列表和线索池是自动取的，批量导入要上传 xlsx、xls 或 csv，文件里必须有「邮箱」这一列，姓名、手机、公司、性别这几列是可选的。
退信里有一大半来自导入的名单。原因很朴素：文件里的邮箱列有空格、有中文标点、有从表格里复制出来的换行。上传前用一列公式查一遍格式，能省掉后面一半的失败。
第三项：内容和签名，决定打开率
创建任务分四步：选收件人、填内容、配发送、发送。内容是富文本编辑器，可以选模板快速填充，也可以插入变量（收件人姓名、公司名称）、插入产品、插入签名，还能用 AI 按关键词生成正文。邮件主题必填，0 到 200 字。
签名常被忽略。邮箱配置里的「管理签名」能建富文本签名，还能设默认签名，创建模板时自动带上。一封没有公司名、没有电话的邮件，在 B2B 场景里基本等于广告。
发送前有一步「发送测试」，填自己的邮箱先看渲染。三十秒，能避免客户收到一封排版全乱的邮件。
发完看四个率，不要只看发出去了多少
邮件营销分析里有六个数字：发送总量、成功送达、已打开、已点击、已退订、今日发送，右边跟着送达率、打开率、点击率、退订率。可以按发件人和月份筛。
退订率最该盯。它以成功送达为分母，某个主题的退订率明显高于其他，说明这类内容客户不想要，再发就是消耗名单。打开率低而退订率也低，通常只是主题没吸引力，换个说法还能救。
两个限制得提前知道。邮件适合存量客户的周期性触达，不适合冷名单轰炸。另外打开数据依赖收件人客户端的回传，部分邮箱不加载图片，打开率偏低是常态，别拿它和互联网产品的数据比。做设备类生意的，把服务到期提醒和续费提醒做成模板，配合装备制造CRM里的维保节点，比群发促销有效。光伏和储能的老客户复购，可以按并网时间分批触达，参考光伏CRM。
三千封里那八百封退信，本来有五百封可以避免。剩下的三百封，是名单本身该换了。
