化工新材料厂的售后事项，没有工单模块怎么记
先说清楚一件事：千营没有独立的工单模块。化工新材料厂问“工单管理怎么用”，期望的是一个派工看板，系统里没有这么个页面。
但售后事项本身是跑不掉的：反应釜密封圈漏了、干燥机温度不稳、批料色差超标，这些事得有人接、有人去、有人结。能用的三样东西是跟进记录、标签、日程。
一条记录装一件事
客户详情页底部写跟进记录，跟进类型选「电话联系」或「预约回访」，正文第一行写清三件事：设备位号、故障现象、谁去。
别把三件事写进一条记录。一个客户一个月三起故障，全塞在一条里，回头查“上次那台干燥机到底换了什么件”，得从头读一遍。
现场照片和维修单照片用附件传进去。附件跟记录绑在一起，人换岗了也翻得到。
标签管状态，日程管时限
客户标签上加两层：「售后-待处理」「售后-结案」。标签在客户详情里点「添加标签」勾选，支持自定义。
状态别用文字描述，用标签。文字写在备注里，筛不出来；标签能筛，能统计，能一眼看出这个月有多少家还挂着待处理。
时限靠日程。日程类型选「预约回访」，标题 20 字以内写「XX厂 反应釜密封 上门」，日期填承诺到达日，定时提醒设「前1小时」。日程在日、周、月视图里都能看到，排人那一步不用另开表。
月度复盘看两个数
工作日报里自动采集“跟进记录数、通话次数、拜访次数”，售后人员每天提交，月底按人看这三个数，谁在跑谁在拖，比问主管准。
客户标签里「售后-待处理」的数量，是另一个信号。这个数连着两个月往上走，多半不是人手问题，是某批料的稳定性出了问题，该找生产了。
代价要说清：这套做法适合每月售后事项在 20 件以内的厂。超过这个量，事项会互相压，跟进记录翻页找不着，那时候该上专门的工单系统，别拿 CRM 硬撑。千营能做的是把客户、订单、售后记录放在一个地方，工单流转的派工、超时升级、备件挂单，它不管。
报修的入口要收在一个地方。销售接的、售后接的、老板转的，最后都落到客户详情页的那条记录里。三个入口三个说法，等于没有入口。
建议只留一个：售后专线。客户打过来，接的人问四句——哪个厂、哪台设备、什么现象、什么时候能进门。问完当场建记录，转给谁写在记录里。
化工新材料这类流程型制造的客户档案怎么建，看装备制造CRM；项目型交付的节点管理，看项目制销售CRM。
工具不够用不丢人，拿不够用的工具硬套才丢人。
