医疗器械线索打架，多半是池子只设了一个
医疗器械的线索，抢起来比卖货还激烈。
一条医院设备科的采购信息，三个销售同时打过去，客户接三个电话，问同一件事。这种事一个月发生几次，客户就对这家公司没好感了。
抢单的根源不是人贪，是池子只设了一个。所有人都能看到所有线索，谁手快谁拿。
按产品线和区域分池
线索池可以按来源、部门、地区设置，池子之间互相隔离。医疗器械建议两个维度选一个主维度：产品线为主，区域为辅。
影像设备的线索进影像池，耗材的进耗材池，IVD 的进 IVD 池。池子的权限按团队配，影像团队看不到耗材池。
如果销售是按区域分的，就反过来：华东池、华南池，各看各的。两个维度同时用会切得太碎，销售记不住自己该看哪个池。
认领要有规矩
线索池里的线索，有认领权限的人可以自己领走，已分到别人名下的领不了。
规矩定三条：每天最多认领几条、认领后多久必须有跟进记录、超时怎么处理。
第一条防囤积，第二条防占坑，第三条防扯皮。三条不定，认领就是抢。
分配权和退回权分开
分配线索是管理动作，退回线索也是。这两个权限建议只给主管，不给销售。
销售有退回权，会把难跟的线索退回去，池子里全是硬骨头；销售有分配权，会把好线索分给自己人。
转交是第三个动作，归属人从 A 换到 B，也要权限。转交时在跟进记录里写一句为什么转，接手的人少走弯路。
自动去重挡住重复报备
系统支持按设定的规则自动去重，重复的线索会自动打上重复标签。
医疗器械的重复来源特别多：医院官网的招标公告、经销商转来的信息、展会名片、老客户介绍。同一条信息进来四次，四个销售各跟一遍，客户烦。
去重规则按手机号加客户名称一起判，别只按名称。医院名称一样，科室不一样，是两个单子。
操作记录是判案的依据
线索详情里有操作记录，能看到所有人对这条线索做过什么，什么时间做的。
两个人争一条线索，翻操作记录：谁先认领的、谁先写的跟进记录、谁改过归属人。有记录就不用吵。
没有记录，只能靠记忆，记忆永远对说谎的人有利。
系统之外的规矩
池子能挡住大部分抢单，挡不住所有的。客户主动找某个销售、医院指定品牌、经销商点名要谁跟，这些事系统管不了。
这类情况需要一个报备机制：销售提前在系统里建一条线索，写上来源和客户指定的理由，主管确认后别人不再碰。
报备机制的价值不是防抢，是让所有人心服。规则清楚，吵架就少。
回收站兜底
删掉的线索进回收站，有权限的人能恢复。误删在抢单激烈的时候经常发生，回收站能救一次。
一个提醒
池子别开太多。三类产品线加两个区域，已经五个池子，销售每天要切五个页面看。
先开两个池跑一个月，看抢单是不是真的少了，再决定要不要细分。
自动分配规则能省很多事。按区域自动派、按产品线自动派，新线索进来直接落到人头上，不用主管每天早上手动点一遍。规则设错了改一下就行，比人肉分配稳定。
客户公海也要配。跟了三个月没进展的客户退回公海，让别人接。这件事在医疗器械行业尤其重要，一个销售手里压着五十个客户，每个都跟不深。
线索的销售阶段也要统一。三个团队各用一套阶段名，漏斗统计出来是散的。阶段在后台线索设置里统一定义，各池共用一套，报表才有意义。
回收规则要跟产品线匹配。影像设备的项目周期半年起，回收线设 60 天；耗材单子两周一个循环，30 天就够。一套规则管两类业务，一定有一边被误伤。
医疗器械的线索池和权限怎么配，看装备制造CRM；如果单子跟着医院项目走，项目制销售CRM里的角色分工更细。
抢单不是纪律问题，是规则没写在系统里。
