客户关系管理系统是什么：一句话说清它管哪三样
一句话说清：CRM就是一套把客户从陌生人到收回货款的全过程记下来、分给人、盯到底的系统。它管三样东西，客户档案、跟进过程、成交回款。
第一个特点是集中。客户资料不再散在各个销售的手机、表格和邮箱里，点「新建客户」，公司名称、手机号、联系人、地址一次建全，谁有权限谁就能查到，交接和协作都在同一份档案上。
第二个特点是留痕。跟进记录挂在客户详情下，支持加附件，还能@同事；每一条编辑和变更都有操作记录。半年前答应过客户什么，翻记录就知道，不用去问当事人。
第三个特点是分工。客户有归属人，销售离职或者调岗，用「变更归属人」一键转交；暂时不跟的单子「退回客户池」，别人可以再领走。成交之后右上角「创建订单」，订单直接关联在客户名下，回款看得见。
拿它和表格比一下更直观。Excel记客户快，但三样东西给不了：记录挂不到人头上，改了什么没有操作记录，人走了表也留不下。CRM贵就贵在这三样，不是多几个输入框。客户不到五十个的时候表格够用，过了这条线，翻表的时间就开始超过记表的时间，该换了。
再补一个常见的误会：CRM不是通讯录。通讯录存的是号码，CRM存的是过程，谁介绍的、报过几轮价、为什么没成、下次从哪捡起来。过程在，单子就死不了；过程没了，号码再多也是一本翻不动的旧账。
说白了它不神。CRM不替你谈客户，它保证的是谈过的每一步都有据可查，换人接得上，复盘有依据。项目型销售里这套东西怎么用得更深，项目制销售CRM这篇里展开讲了。
