售后的事项越压越多：先查认领和时限这两处
售后事项越压越多，先别急着加人，查两件事：每一件有没有明确的人认领，有没有明确的时限。压单的根子多半是事项混在聊天记录里，谁都觉得别人在管。
先分堆。把积压的售后事项按今天必须回复的和本周要结的分成两堆，分不出来的说明信息不全，当场补齐客户名和问题内容，缺信息的单子才是真压死的单子。
再说一个心态上的事：压单的团队往往不是没能力结，是没人愿意认难缠的那几件。分堆的时候把最难的挑出来当众分配，配点资源，别让老实人一直吃亏。规矩立了没人服，比没有规矩更伤士气。
认领要落在系统里。售后是销售兼着做的团队，把事项记成跟进记录并且@到具体同事，比在群里喊一声管用。@了谁，谁的档案里就多一条待办，回头有据可查。
时限挂在日程上。用「预约回访」建到客户名下，到期提醒进消息通知，承诺客户的回访日期就不靠脑子记。每周团队日报里对一遍，上周该结的结了几件，一眼见分晓。
承认一个现实：售后一个月就三五件的，专门上流程是浪费，一张表加一个日程提醒就够。压到几十件、开始赔笑道歉的时候，再谈系统不迟。
再补一个数据习惯：每周把售后事项的结办周期看一眼，平均几天结、最长的卡了多久，这两个数字放进团队日报，趋势一眼可见。售后快不快，客户不看你多热情，就看你多久给他回话。
项目型销售里售后连着验收和回款，跑法不太一样，项目制销售CRM这篇里有拆解。
