公海池的回收规则，写清三条就不吵
线索池最容易被吵起来的地方，不是分配，是回收。销售说这条线索我一直在跟，管理员说系统显示你三十天没动静。两个人各有各的理，因为没有一条写在明面上的规矩。
千营的线索池支持按来源、部门、地区分池，池子之间互相隔离。池子里的线索能被认领、分配、退回、转交，权限跟着角色走。这些动作本身不难，难的是"什么时候该被收走"这件事没人定义。
第一条：多久没动就回收
系统里能设自动回收规则，对长期没有跟进的线索自动回收。关键是"长期"这两个字要落成数字。做项目的公司，一个标的跟三个月是常态，设七天回收，等于逼销售刷记录；做快单的公司，设三十天，线索就在池子里睡死了。
经验值：从最后一条跟进记录算起，不是从认领时间算起。认领了但一条记录没有的，按天算；有记录的，按记录走。这条口径定下来，争议少一半。
有个细节容易被忽略。线索状态是根据操作自动变的：新建或认领默认为"待跟进"，有跟进记录以后自动变成"跟进中"，标了无效就显示"无效"。所以"有没有记录"不是主观判断，系统里查得到。
第二条：收回前给一次机会
回收前不打招呼，是最伤人的做法。销售出差一周回来，手里三条线索没了，从此对系统只有怨恨。可行的做法是首页上的"即将回收线索"这个数——它统计的就是符合自动回收规则的线索数量。每天早上看一眼，自己心里有数，比事后申诉体面。
第三条：收回后谁能领
回收进池的线索，理论上谁都能认领，有认领权限的人可以直接领到自己名下。但同一批线索被同一个人反复领、领了又不动，规则就白设了。做法是加一条：回收线索优先给未满员的人，或者干脆限定同一线索被同一人领过两次后需主管放行。
自动去重这层也值得开。系统按设定规则自动去重，重复的线索会打上重复标签，省掉两个人同时跟同一个客户的尴尬。规则怎么配、谁能改，见招投标CRM里按标段分池的例子；池子里的线索怎么排优先级，项目型销售CRM那页写过阶段判断。
规矩写在系统里，才叫规矩。写在群公告里，那叫倡议。
