跟进记录里@了人，为什么对方没反应
客户详情页底部的跟进记录输入框，能写内容、选跟进类型、加附件，还能 @ 团队里的其他同事。功能挺好用，但 @ 完没反应的情况很常见，原因通常不是对方不理人。
最直接的一条：被 @ 的人没有这个客户的查看权限。@ 是一个提醒动作，不会顺带授权。数据查看范围是"自己"的同事，点进去只会看到一个空页面，然后就退出来了，连"我没权限"这句话都懒得说。
@ 之前先想清楚谁该看见
技术同事被 @ 去看客户的现场条件，财务同事被 @ 去看付款条款，这两种 @ 的诉求不一样。技术的那个，需要的是把客户档案里的事实给他看；财务的那个，需要的是把订单和收款记录给他看。如果这两样他都没有权限，@ 等于发了个空链接。
可行的做法是把跨部门协作的场景先列出来，再倒推权限。常见的有三种：技术看方案相关字段、财务看订单和回款、售后看历史跟进记录。按角色配，不要按人配——人一变动，按人配的权限就变成漏洞。
附件是这条记录里最容易被低估的部分
跟进记录支持添加附件。现场拍的照片、客户给的图纸、手写的验收单，挂在这一条记录上，三个月后翻出来还在。挂在微信群里，三个月后要往上翻几百屏。这不是效率问题，是有没有的问题。
操作记录列表也值得看一眼。它按提交顺序记着每条跟进的操作人、操作类型、更新时间。一个客户被几个人碰过、谁在什么时候改过归属，都在这条线上。做交接的时候，这份记录比任何交接文档都靠得住。
主管那一层还有跟进洞察可以看，按权限看下属的跟进记录，能按名称、时间、跟进人筛选，还有个 AI 智能分析按钮，会出跟进概况和成交预测，这个功能消耗 token。看数据之前先想清楚要看什么，不然报告生成出来也只是看一眼。
想让 @ 有用，最省事的做法是先把跨部门协作的三种场景列出来，再按角色配权限。配完让技术和财务各点一次，能打开就成。
跟进这件事的标准是"三个月后还看得懂"。装备制造CRM那页有按交付节点记记录的写法；记录怎么跟投标节点对齐，见招投标CRM。
