选 SCRM 之前，先看它管不管售后和回款
网易互客这类 SCRM，问的人不少。网上评测大多在比功能清单，清单这种东西，各家列出来都差不多。真正要问的是另一件事：这套东西管到哪一步就停了。
管到成交就停的系统，适合快单生意。客户加了微信，聊两轮，下单，结束。售后是客服的事，回款是一次性的，简单。
管到回款才算完的系统，适合项目型生意。一单签完，后面还有发货、安装、验收、质保金四段，每段都可能拖三个月。这类生意里，"成交"只是中间点，不是终点。
判断的办法很土：把你们公司去年最难受的三件事写下来。如果是"客户太多聊不过来""销售不填记录"，选沟通型；如果是"验收款拖了半年没人催""销售走了客户就断了"，得选带订单和回款结构的系统。
千营这边订单支持分阶段收款，每期金额和时间建单时填好，收款时记录实际时间和方式；客户档案里能挂多个联系人、多条跟进记录、多个订单。这些东西不新鲜，新鲜的是它们长在一条线上。
试用的时候拿真实单据跑一遍。一张分期收款的订单、一份改过三版的报价，跑完就知道这套东西管到哪一步。回款怎么按期拆，装备制造CRM那页有按台套排的例子。
工具没有绝对好坏，只有对不对路。买错了最贵的不是钱，是团队用半年又推翻重来的那段时间。项目型销售CRM那页写了这条线的全貌。
