线索被回收了，别人还能不能捡走
能。线索回收进池子之后，有认领权限的人可以领到自己名下。这是设计意图，不是漏洞——池子的意义就是让线索流动起来，不跟着某个人一起烂掉。
但有两个前提。一是这条线索没被分配到别人名下，已分配到他人名下的线索不支持认领；二是领的人有认领权限，这个权限跟着角色走。
被回收的人心里通常不舒服。这里要说清一件事：回收是按规则自动执行的，不是谁针对谁。规则一般是从最后一条跟进记录算起，多久没动静就回收。想不被收走，办法很简单，跟进完写一条记录，哪怕是"客户说下月再看"。
首页上有个数叫"即将回收线索"，统计的就是符合回收规则的线索数量。每天早上扫一眼，比事后申诉有用。
回收能救回来的还有一层：回收站。有回收站权限的人能看到已删除的线索，可以恢复，也可以彻底删除。删除和回收是两件事，别混。
管理上还有一层：回收不等于惩罚。规则公开、提醒到位，回收就只是流程的一部分，不是对人的评价。分池的规矩怎么定，项目型销售CRM那页写过。
把规则提前说清楚，回收这件事就不需要谁再去解释了。
最后一句实话：回收规则设得太狠，团队会开始刷记录；设得太松，池子就成仓库。多数公司最后定在十五到三十天之间。招投标CRM那页有按标段分池的例子。
